historial crediticio TransUnion

TransUnión (CIFIN)

Toda persona, natural o jurídica que esté reportada en CIFIN, tiene derecho a consultar su historial crediticio y puntaje mediante una solicitud hecha a través de tres canales que TransUnión dispuso para que el ciudadano-consumidor tramite una SQR (Solicitud, Quejas o Reclamos)

Consultar TransUnion CIFIN

Estos canales son: Presencial, visitando una de las oficinas de atención al público, por correspondencia o  por Internet a través de su página web.

Consulta Presencial

Actualmente, TransUnión ha dispuesto una oficina en la Ciudad de Bogotá para atención al público.

El interesado se puede dirigir en horario de atención:

De lunes a viernes de 8:30 am a 1:00 pm

Dirección: Calle 31 No. 13A – 51. Oficina 101. Edif. Panorama.

Lo único que se necesita para ser atendido es la Cédula de ciudadanía. En caso de que la persona no pueda asistir personalmente, puede autorizar a otra persona (apoderado).

Para ello, es obligatorio que el apoderado lleve su identificación personal junto con el original de la autorización autenticada con reconocimiento de contenido y firma ante el notario público, con un lapso menor a 90 días luego de la autenticación.

Al realizar una SQR por este medio se le debe comunicar la situación a un asesor, proporcionarle los datos, éste le dará una respuesta inmediata a la solicitud y el caso se cerrará.

✔  Por correspondencia

También se puede enviar una carta dirigida a Transunion en la que se expone las razones por las cuales desea hacer la consulta. Es indispensable colocar los datos personales completos como nombres y apellidos, cédula de identidad colombiana, dirección de residencia y números de teléfono.

Con esto, la empresa podrá remitir la respuesta en físico a la dirección señalada. Incluso es importante colocar una dirección de correo electrónico y autorizar el envío también por esta vía.

Esta carta debe ser autenticada con reconocimiento de contenido y firma por el notario publico más cercano, con vigencia menor a 90 días, pues esto demostrará que realmente es el titular quien hace la solicitud.

Anexa a la carta debe ir la copia de la identificación

Bogotá, D.C.Dirección General
Calle 100 # 7a – 81 Piso 8
Horario de Correspondencia: 8:30 a.m. – 2:00 p.m.  

Atención al Ciudadano
Calle 31 No. 13 A – 51 Oficina 101.
Horario de Atención: 8:30 a.m. – 1:00 p.m.

✔  Consultar por Internet

Realizar una SQR a través de la página web de CIFIN, ahora TransUnion es muy sencillo.

A diferencia de las anteriores, por esta vía es necesario que la persona, natural o jurídica, se registre en la plataforma para tener acceso al formulario.

Al crear una cuenta, podrá registrar una SQR, ver todos sus casos tanto radicados como gestionados hasta la fecha incluyendo la respuesta dada, actualizar sus datos, obtener información actualizada del comportamiento crediticio y financiero, recibir notificaciones en su correo electrónico, entre otros.

Para usar este método sigue los siguientes pasos:

  • Ingrese al sistema de SQR a través de la página web de TransUnion https://www.transunion.co/.

Se encontrará con la pantalla de ingreso en la que se presentan los campos para escribir el usuario, la contraseña y el botón “Ingresar”.

  • Como es la primera vez, la persona no cuenta con esos datos, por tanto, un poco más abajo debe dar clic en el botón “Regístrese”
  • Se abrirá el formulario de registro. En la parte superior selecciona si es persona natural o jurídica. El sistema por defecto muestra el que corresponde a persona natural.
  • Seguidamente deberá llenar el formulario teniendo cuidado de colocar los datos personales correctos en la casilla que corresponde.
  • Al terminar de llenar todos los campos con asterisco, es decir, los que son obligatorios, en la parte inferior del formulario debe aceptar el tratamiento de sus datos personales según el Manual de Políticas y Procedimientos para el tratamiento de los Datos Personales
  • Para culminar debe hacer clic en el botón “Registrar”. El sistema le mostrará un pequeño cuadro de dialogo que debe aceptar y le enviará una notificación al correo electrónico con el usuario y la clave para ingresar a la página e iniciar la sesión personalizada

Luego de esto, podrá ingresar a la plataforma con los datos de usuario y contraseña enviados al correo. Encontrará la interfaz de Bienvenida y en la parte lateral izquierda observarás la sección SQR donde podrás radicar la Solicitud, Queja o Reclamo correspondiente.

Una vez que la SQR sea ingresada al sistema por cualquiera de los canales descritos anteriormente, pasa a la etapa de gestión, cuya duración puede variar dependiendo del tipo de SQR.

Posteriormente se pasa a la etapa de envío y recepción de respuesta, en la que recibirá la contestación a su SQR vía correo electrónico y en físico, en caso de haberlo solicitado.

Esta es la mejor manera de consultar CIFIN GRATIS

☝️ Consultar datos de un familiar Fallecido:

Para consulta por requisitos de posesión frente a Superfinanciera o por los datos de familiar fallecido, el cónyuge, hijos o familiar debe mostrar estos documentos:

Certificado de fallecimiento del titular de los datos.

El cónyuge deberá presentar adicionalmente el documento de identificación original personal, declaración extra-juicio de la unión conyugal de hecho o el registro civil de matrimonio

Otros familiares: presentan el documento de identificación personal, además de la declaración extra-juicio de dos testigos que declaren el parentesco.

Los hijos deben mostrar la identificación personal o registro civil de nacimiento (copia de este).

☝️ Consulta de un titular fallecido

En el caso de que el titular de la información halla fallecido y otra persona valla a hacer la consulta, debe llevar consigo su documento de identidad, la carta de defunción del titular, documento que valide el parentesco con el ttular con una vigencia menor a 90 días.

Si es el cónyuge, el registro civil de matrimonio o declaración extra-juicio de la unión marital de hecho con vigencia no mayor a 90 días. Si es un hijo la copia del registro civil de nacimiento, y si es otro familiar, debe llevar la declaración extra-juicio de dos terceros que manifiesten el parentesco con vigencia menor a 90 días.

Ahora bien, si el apoderado es un Heredero o Causahabiente, debe consignar documento original de identificación personal y el original de la autorización o poder con firma autenticada ante notario público, con vigencia no mayor a 90 días.

☝️ Para Servicio y Atención al cliente

TransUnion tiene activo el Centro de Llamadas para atención al Cliente.

A continuación los números telefónicos en el respectivo departamento:

Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Línea Nacional: 01-8000-124346

Bogotá: (1) 3441207

Medellín: (4) 6041795

Cali: (2) 4850516

Barranquilla: (5) 3850645

Bucaramanga: (7) 6970756